Datenschutzbestimmungen

Informations sur le traitement de vos données

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la protection des données dans notre hôtel et sur notre site Internet. La réglementation européenne de base en matière de protection des données concerne également notre hôtel en Suisse. Avec cette documentation, nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles par Neueret AG dans le cadre de l'utilisation de nos services.

Responsable du traitement des données

NEUERET AG
Hôtel LE GRAND CHALET
Neueretstrasse 43
3780 Gstaad

Téléphone : +41 33 748 76 76
Fax : +41 33 748 76 77
Courriel : hotel@grandchalet.ch

Numéro d'identification de taxe de vente : CHE-101.523.005

Responsable de la protection des données

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse hotel@grandchalet.ch

Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles afin de répondre à vos demandes et pour les négociations précontractuelles et l'exécution d'un contrat.

Intérêts justifiés

Nous traitons les données personnelles pour protéger nos intérêts légitimes et les intérêts légitimes des tiers. Il s'agit par exemple d'informations publicitaires occasionnelles, d'enquêtes auprès des clients pour améliorer notre service, de revendications juridiques telles que le non-paiement de nos services, d'enquêtes sur des infractions pénales, de l'exercice de l'autorité nationale, de mesures de protection des données personnelles.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à nos publicités occasionnelles ainsi qu’à nos questionnaires de satisfaction clientèle.

Afin de fournir nos services, nous devons collecter et traiter certaines données personnelles. Cela peut se produire au sein de nos entreprises dans les contextes suivants :

OFFLINE (au sein de notre société)

1. Réservation de chambre

Pour l'exécution du contrat
De la partie réservataire : Prénom, nom, date de naissance, pays d'origine, titre et langue, adresse e-mail, numéro de téléphone (portable), détails de la carte de crédit, durée du séjour, canal de réservation, date de réservation, correspondance, moyens d'arrivée, temps de voyage, animaux domestiques.

De la part des autres voyageurs : Prénom, nom de famille, date de naissance

En raison de l'obligation légale
De la partie réservataire : Prénom, nom, date de naissance, pays d'origine, titre et langue, adresse électronique, numéro de téléphone.

De la part des autres voyageurs : Prénom, nom de famille, date de naissance

Avec le consentement du client
Coordonnées des compagnons de voyage, contacts dans les médias sociaux, intolérances et allergies, informations bancaires, préférences alimentaires et de boissons, préférences de lits, demandes spéciales concernant l'organisation du séjour et les services sur place, anniversaires privés (jour de mariage, fêtes de famille, etc.).

Avec le consentement exprès du client
Newsletter et offres directes (mails publicitaires / publipostage

2. Réservation de table

Pour l'exécution du contrat
Nom, nombre de personnes, heure, numéro de téléphone, e-mail.

Avec le consentement du client
Anniversaire, coordonnées supplémentaires, détails de la carte de crédit, intolérances et allergies, préférences alimentaires et boissons.

Avec le consentement exprès du client
Newsletter et offres directes (mails publicitaires / publipostage)

ONLINE (au sein de notre entreprise)

Acquisition d'informations

Nous recevons et stockons automatiquement les informations de votre ordinateur et de votre navigateur, y compris votre adresse IP, les logiciels et le matériel ainsi que la page que vous avez demandée.

Type de données

Pour ce faire, nous traitons les catégories de données suivantes :

  • Données clients et adresses
  • coordonnées
  • informations de paiement
  • ainsi que ceux que vous nous communiquez volontairement.

Toute information que nous recueillons auprès de vous peut être utilisée pour :

  • Personnalisation de votre expérience client et satisfaction de vos besoins individuels.
  • Mise à disposition de contenus publicitaires personnalisés
  • Amélioration de notre site Web 

  • Amélioration de notre service clientèle.
  • Contact par e-mail 

  • Administration d'un concours, d'une promotion ou d'une enquête

Réception

Vos données seront traitées en interne par nos services spécialisés tels que la réservation et la comptabilité financière.

Transfert vers des pays tiers

Il n'y a pas de transfert vers des pays tiers. 

Temps de stockage

Les données personnelles seront effacées des obligations de stockage après 6 et 10 ans selon le HGB. Dans des cas exceptionnels, des périodes de suppression différentes peuvent s'appliquer.

Droit d'information, de rectification, de suppression, de restriction, d'opposition et de transfert des données.

Vous avez la possibilité de demander à tout moment des informations, des corrections, des suppressions et des limitations de vos données. Vous pouvez également vous opposer au traitement ultérieur de vos données. Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de continuer à travailler pour vous. Nous pouvons également mettre vos données à votre disposition. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : hotel@grandchalet.ch

Révocation du consentement

Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement au traitement de vos données. Dans ce cas, il se peut que notre service ne soit plus disponible.

Droit de recours auprès de l'autorité de surveillance

En cas de violation de la loi sur la protection des données, la personne concernée dispose d'un droit de recours auprès de l'autorité de contrôle compétente de son pays.

Obligation de fournir des données

Il n'y a aucune obligation de divulguer vos données. C'est volontaire.

Source de données

Vos données personnelles sont collectées via le formulaire que nous vous fournissons, par téléphone, par écrit ou par e-mail. En outre, nous traitons les données personnelles que nous avons obtenues de sources publiques et pour lesquelles nous avons un intérêt légitime.

Décision automatisée

Il n'y a pas de décision automatisée.

Formulaire de contact

Si vous nous envoyez des demandes de renseignements à l'aide du formulaire de contact, vos coordonnées, y compris les données de contact que vous avez fournies, seront conservées pour le traitement de la demande et en cas de questions complémentaires. Nous ne transmettrons pas ces données sans votre consentement.

Les données saisies dans le formulaire de contact sont donc traitées exclusivement sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 lit. a DSGVO). Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail informel.

Les données que vous avez saisies dans le formulaire de contact restent en notre possession jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer, que votre consentement à la conservation soit révoqué ou que la finalité de la conservation des données ne s'applique plus (par exemple, après le traitement de votre demande).

Utilisation de cookies

Nos cookies améliorent l'accès à notre site Web, mais cette utilisation de cookies n'est en aucun cas liée à des informations personnellement identifiables sur notre site Web.

Liens externes sur le site Web

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web externes. Si vous accédez à d'autres sites Web par l'intermédiaire des liens fournis sur notre site Web, les exploitants de ces sites Web peuvent recueillir auprès de vous des renseignements qui sont utilisés par ces exploitants conformément à leur politique de confidentialité. Celles-ci peuvent différer de notre politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les déclarations de confidentialité affichées sur ces autres sites Web pour connaître leurs procédures de collecte, d'utilisation et de divulgation des renseignements personnels.

Personne de contact et établissement de contact

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

41 33 748 76 76 ou hotel@grandchalet.ch

 

Statut : Gstaad Juillet 2018